Domande frequenti

Per i gruppi è meglio prenotare più scompartimenti in un'unica operazione.Invia una richiesta.Ti ricontatteremo con un'offerta su misura.

Sì, puoi, ma con queste condizioni: (1) nessun rimborso per la cancellazione di un biglietto Easy Night; (2) rimborso del 100% per le cancellazioni di biglietti Good Night fino a 30 giorni prima della partenza e rimborso del 50% per le cancellazioni fino a 15 giorni prima della partenza; (3) rimborso del 100% per le cancellazioni di biglietti Flex Night fino a 48 ore prima della partenza. 

Hai bisogno di aiuto con la cancellazione o vuoi cancellare solo una parte della tua prenotazione? Visita la nostra pagina contatti per contattare il nostro servizio clienti.

Puoi prenotare i biglietti direttamente sul sito web di European Sleeper o tramite le principali piattaforme di prenotazione ferroviaria.

Riceverai un'email riguardo a eventuali modifiche o interruzioni dell'orario pianificate a causa di lavori di manutenzione dei binari o per motivi logistici, ai recapiti forniti al momento della prenotazione. Controlla anche la cartella spam, per sicurezza.

Non sei sicuro se stai guardando l'ultimo aggiornamento di viaggio o le interruzioni? Clicca qui per la versione più aggiornata dell'orario.

Non sai se il tuo treno è interessato da una deviazione, fermate soppresse o servizi sostitutivi? Consulta la nostra pagina sulle interruzioni.

Vale sempre il messaggio più recente che ricevi. Per sicurezza, controlla anche la cartella spam. Non sai se stai consultando le informazioni di viaggio più aggiornate? Controlla l’orario più recente. Non sai se il tuo treno è interessato da una deviazione, fermate cancellate o servizi ferroviari sostitutivi? Consulta la nostra pagina sulle interruzioni.

Se la tua stazione di partenza o di arrivo è cambiata, puoi viaggiare dalla tua stazione di partenza originale fino alla nuova stazione di partenza (o, viceversa, dalla tua nuova stazione di arrivo alla tua stazione di arrivo originale) con un treno nazionale organizzato a tue spese. Ti rimborseremo il costo dei biglietti di seconda classe. Invia semplicemente una copia dei tuoi biglietti del treno al nostro team del Servizio Clienti (clicca qui), indicando il riferimento della prenotazione.

Ti consigliamo di arrivare almeno 30 minuti prima della partenza.

Please be patient while we do our best to keep you informed about your journey. We understand that delays can be frustrating. Please wait for further information and keep an eye on our updates. We will do our best to keep you informed about the delay and the options for continuing your journey.

If your train is expected to arrive at your final destination 60 minutes or more late, you have the following options under European rail passenger rights:

Cancel your journey: You can choose not to travel and request a refund of your ticket. Request your compensation through our claim form. 
Rebook your journey: You can choose not to travel and rebook your journey for another day, free of charge. If you choose this option, please send an email to info@europeansleeper.eu and include your booking reference.
Continue your journey: You can take an alternative route offered to you at no extra cost, or wait for our train and travel with us. If you travel with us and arrive at your final destination at least 60 minutes late, you are entitled to compensation of 25% of the ticket price. For delays of 120 minutes or more, this increases to 50%. Certain legal exceptions apply. You can submit your claim through our claim form.

Alternative transport after 100 minutes

If we have not informed you about available alternative travel options within 100 minutes of the scheduled departure time, you may arrange your own alternative public transport, such as another train or bus. Necessary, appropriate and reasonable costs will be reimbursed. Always keep your tickets and receipts. You can submit these costs through our claim form.

What if alternative transport is only available the next day?

If a delay prevents you from continuing your journey on the same day and an overnight stay is necessary, you are generally entitled to hotel accommodation and transport between the station and the hotel.

If you choose to arrange accommodation yourself, please select a reasonably priced option and keep your receipts. You can submit these costs through our claim form.

What is not covered?

Costs resulting from missed appointments, unused hotel stays or other indirect losses are not reimbursed.

Puoi scegliere tra quattro classi:

• Budget: posti a sedere standard.
• Classic: uno scompartimento con posti a sedere di giorno e cuccette di notte, prenotabile come condiviso o privato.
• Comfort Standard: uno scompartimento per 3 persone con letti.
• Comfort Plus: uno spazioso scompartimento per 3 persone con letti e lavabo privato.

Prenotare uno scompartimento privato offre più comfort e tranquillità durante un lungo viaggio notturno. La biancheria da letto è inclusa in Classic, Comfort Standard e Comfort Plus. Scopri di più sul treno e i suoi scompartimenti.

No, al momento non c’è una carrozza ristorante sulle nostre tratte. Puoi acquistare bevande e piccoli snack dal personale a bordo e, naturalmente, puoi portare con te il tuo cibo.

La colazione è inclusa in Comfort Plus. In tutte le altre classi puoi aggiungerla come extra durante la prenotazione oppure acquistarla a bordo dai nostri steward. Vuoi sapere quando tornerà la carrozza ristorante? Scopri di più sulla nostra carrozza ristorante.

Dipende dalla classe che hai prenotato:

• Comfort Plus: la colazione e un drink di benvenuto sono inclusi nel biglietto.
• Comfort Standard, Classic e Budget: la colazione è facoltativa. Puoi aggiungerla durante la prenotazione sul nostro sito web oppure acquistarla a bordo dai nostri steward.

Sì, la maggior parte degli scompartimenti dispone di prese di corrente, tranne in Budget Class.

La maggior parte degli scompartimenti ha ventilazione di base o aria condizionata, ma le temperature possono variare. In estate puoi aprire i finestrini per vivere quell'esperienza nostalgica!

Sì, ogni carrozza di European Sleeper ha due toilette e un lavabo. 

Come su molti treni notturni, mantenere le toilette funzionanti per tutta la durata del viaggio è un impegno condiviso tra il nostro equipaggio, il team di pulizia e i nostri viaggiatori. Per evitare che le toilette debbano essere chiuse per intasamenti, ti chiediamo gentilmente di gettare nella toilette solo carta igienica e di non buttare asciugamani di carta, rifiuti o prodotti sanitari.

Il bagaglio è incluso nel prezzo del biglietto. Ti consigliamo di portare al massimo una valigia, oppure uno zaino e un piccolo zainetto da giorno.

Puoi anche viaggiare con una bici pieghevole o con una bicicletta imballata in una borsa (non più grande di una valigia standard), così come con un paio di sci o uno snowboard. Assicurati che sci e snowboard siano riposti in modo sicuro e non intralcino gli altri passeggeri. 

Devi essere in grado di trasportare autonomamente i tuoi bagagli e sistemarli negli appositi portabagagli del tuo scompartimento o della tua carrozza. I bagagli non devono mai bloccare i corridoi o le uscite.

Le biciclette sono ammesse su prenotazione, salvo disponibilità e spazio. Leggi di più su Viaggiare con la bici

Puoi portare cani e gatti, a patto di prenotare uno scompartimento privato. I cani guida per non vedenti e le persone con mobilità ridotta sono benvenuti sui treni European Sleeper. Non è consentito portare altri animali domestici sui treni European Sleeper. Leggi di più su viaggiare con cani o gatti.

Calcoliamo un tempo di trasferimento affidabile tra il treno in arrivo e quello in partenza. La connessione suggerita è pensata per offrire il tempo necessario per cambiare treno in condizioni operative normali.  

Nel motore di prenotazione di European Sleeper, i biglietti per i treni di collegamento sono un servizio che facilita l’arrivo a destinazioni raggiungibili con un solo cambio dalla rete di European Sleeper. Invece di procurarti questi biglietti da solo, ti aiutiamo a trovare collegamenti adatti al tuo viaggio con European Sleeper.

No. I treni di collegamento e i servizi di European Sleeper sono prenotati su biglietti separati. Pur offrendo solo collegamenti con tempi di trasferimento calcolati con cura, i collegamenti tra operatori diversi non sono garantiti e i viaggiatori restano responsabili di assicurarsi la coincidenza successiva. Se un ritardo ti fa perdere una coincidenza, non vengono forniti automaticamente trasporto sostitutivo o biglietti alternativi. Il nostro partner per le prenotazioni Choo-Choo può aiutarti a trovare opzioni di viaggio alternative, ma a seconda delle condizioni degli operatori ferroviari coinvolti potrebbe essere necessario acquistare biglietti aggiuntivi. 
Ti consigliamo di consultare le condizioni degli operatori coinvolti prima di viaggiare.

I viaggi in treno con coincidenze possono includere servizi operati da più compagnie ferroviarie. 
I termini, i diritti dei passeggeri e i meccanismi di risarcimento applicabili a ogni tratto del tuo viaggio sono determinati dalla compagnia ferroviaria che opera quel tratto. 
Per le informazioni più aggiornate, consulta le condizioni e le informazioni dell'operatore elencate sopra e nella conferma della tua prenotazione.|

Se non hai ancora iniziato il viaggio, potresti avere la possibilità di prendere un altro treno o modificare il biglietto direttamente con l’operatore del treno in coincidenza, a seconda delle condizioni del biglietto. Per i viaggi con Eurostar, consulta le opzioni disponibili tramite Manage Your Booking su eurostar.com/customer-dashboard/en/get-booking.
Puoi anche contattare il nostro partner per le prenotazioni Choo-Choo, che può aiutarti a trovare un’alternativa. Potrebbe essere necessario acquistare nuovi biglietti, a seconda delle condizioni tariffarie di ciascun operatore ferroviario, poiché le coincidenze tra operatori diversi non sono garantite.

European Sleeper non aspetta i passeggeri che viaggiano su un treno in coincidenza in ritardo. Se a causa di un ritardo perdi la partenza di European Sleeper, contatta il nostro partner per le prenotazioni Choo-Choo. Ti aiuterà a trovare un’alternativa. Potrebbe essere necessario acquistare nuovi biglietti, a seconda delle condizioni tariffarie di ciascun operatore ferroviario, poiché le coincidenze tra operatori diversi non sono garantite.
I diritti dei passeggeri e le possibilità di modifica della prenotazione dipendono dagli operatori coinvolti e dal tipo di biglietto acquistato.

Se European Sleeper arriva più tardi del previsto e per questo perdi un treno in coincidenza, potresti avere la possibilità di prendere un altro treno o modificare il biglietto direttamente con l’operatore del treno in coincidenza, a seconda delle condizioni del biglietto. Per i viaggi con Eurostar, consulta le opzioni disponibili tramite Manage Your Booking su eurostar.com/customer-dashboard/en/get-booking.
Puoi anche contattare il nostro partner per le prenotazioni Choo-Choo, che può aiutarti a trovare un’alternativa. Potrebbe essere necessario acquistare nuovi biglietti, a seconda delle condizioni tariffarie di ciascun operatore ferroviario, poiché le coincidenze tra operatori diversi non sono garantite.

European Sleeper ti fornirà aggiornamenti sul tuo viaggio con European Sleeper.
Choo-Choo ti fornirà, ove applicabile, aggiornamenti sul tuo treno in coincidenza.Ti consigliamo inoltre di controllare il sito web o l’app dell’operatore ferroviario per le informazioni di viaggio più aggiornate.

Poiché i biglietti vengono emessi separatamente, devono essere cancellati separatamente.
Puoi gestire e cancellare i biglietti European Sleeper tramite My Booking: booking.europeansleeper.eu/it/my-booking. I biglietti per i treni in coincidenza possono essere cancellati o modificati tramite il nostro partner per le prenotazioni Choo-Choo, in base alle condizioni tariffarie del biglietto acquistato e utilizzando il modulo di cancellazione di Choo-Choo. Choo-Choo ti contatterà e, se previsto, effettuerà il rimborso.

Puoi contattare Choo-Choo se vuoi: 
- Modificare o cancellare il tuo biglietto 
- Richiedere assistenza dopo un ritardo o una cancellazione 
- Chiedere informazioni sulle condizioni di viaggio 
- Chiedere informazioni sul tuo treno di collegamento 
 
Servizio clienti Choo-Choo: 
Telefono: +31 20 210 3000
WhatsApp: +31-20-2103000
E-mail: es@choo-choo.eu
Orari di apertura: 09:00–20:00 CET, 365 giorni l'anno

Certo. Il treno è uno dei modi più sostenibili per viaggiare, e siamo impegnati a ridurre le emissioni (e il caos notturno degli aeroporti). Visita la nostra pagina sulla sostenibilitàper vedere esattamente quante emissioni di CO₂ risparmi viaggiando con European Sleeper.

Siamo una startup ferroviaria olandese-belga con un sogno: riportare l'età d'oro dei treni notturni (senza le carrozze per fumatori). Siamo affidabili? Per lo più — ma siamo ancora una giovane azienda e stiamo risolvendo i piccoli intoppi del trasporto ferroviario internazionale. Aspettati un po' di avventura e sappi che miglioriamo a ogni viaggio. Abbiamo già accolto oltre 250.000 passeggeri a bordo del nostro Good Night Train, quindi sei in buona compagnia.Scopri di più su European Sleeper