Veelgestelde vragen

Voor groepen kun je het beste in één keer meerdere compartimenten boeken.
Wil je met 10 of meer mensen reizen (bijvoorbeeld een schoolreisje of bedrijfsuitje)? Stuur ons dan een aanvraag. We komen bij je terug met een voorstel op maat.

Ja, dat kan, maar er zijn een paar voorwaarden: (1) geen terugbetaling bij annulering van een Easy Night-ticket, (2) 100% terugbetaling bij annulering van Good Night-tickets tot 30 dagen voor vertrek en 50% terugbetaling tot 15 dagen voor vertrek, (3) 100% terugbetaling bij annulering van Flex Night-tickets tot 48 uur voor vertrek.

Heb je hulp nodig bij je annulering of wil je slechts een deel van je boeking annuleren? Ga naar onze contactpagina om contact op te nemen met onze klantenservice.

Je kunt je tickets gewoon boeken via de website van European Sleeper of via bekende treinboekingsplatforms.

Reizigers ontvangen per e-mail bericht over geplande dienstregelingswijzigingen of verstoringen als gevolg van werkzaamheden aan het spoor of logistieke redenen. We sturen deze berichten naar het e-mailadres dat bij de boeking is opgegeven. Controleer voor de zekerheid ook je spammap.

Weet je niet zeker of je de meest recente dienstregeling of reisupdate bekijkt? Klik hier voor de meest actuele versie van de dienstregeling.

Weet je niet zeker of je trein te maken heeft met een omleiding, vervallen haltes of vervangend vervoer? Bekijk onze pagina met aangepaste dienstregelingen.

Het meest recente bericht dat je ontvangt, is altijd het bericht dat geldt. Controleer voor de zekerheid ook je spamfolder. Weet je niet zeker of je de laatste reisinformatie bekijkt? Bekijk dan de meest actuele dienstregeling. Weet je niet zeker of je trein te maken heeft met een omleiding, vervallen haltes of vervangend treinvervoer? Bekijk dan onze pagina met verstoringen.

Als je vertrek- of aankomststation is gewijzigd, kun je op eigen gelegenheid met een binnenlandse trein reizen van je oorspronkelijke vertrekstation naar het gewijzigde vertrekstation (of andersom bij een gewijzigd aankomststation). De kosten van je tweedeklastickets vergoeden wij. Stuur hiervoor een kopie van je treinkaartjes naar onze klantenservice (klik hier), onder vermelding van je boekingscode.

Het is handig om minstens 30 minuten voor vertrek aanwezig te zijn.

Please be patient while we do our best to keep you informed about your journey. We understand that delays can be frustrating. Please wait for further information and keep an eye on our updates. We will do our best to keep you informed about the delay and the options for continuing your journey.

If your train is expected to arrive at your final destination 60 minutes or more late, you have the following options under European rail passenger rights:

Cancel your journey: You can choose not to travel and request a refund of your ticket. Request your compensation through our claim form. 
Rebook your journey: You can choose not to travel and rebook your journey for another day, free of charge. If you choose this option, please send an email to info@europeansleeper.eu and include your booking reference.
Continue your journey: You can take an alternative route offered to you at no extra cost, or wait for our train and travel with us. If you travel with us and arrive at your final destination at least 60 minutes late, you are entitled to compensation of 25% of the ticket price. For delays of 120 minutes or more, this increases to 50%. Certain legal exceptions apply. You can submit your claim through our claim form.

Alternative transport after 100 minutes

If we have not informed you about available alternative travel options within 100 minutes of the scheduled departure time, you may arrange your own alternative public transport, such as another train or bus. Necessary, appropriate and reasonable costs will be reimbursed. Always keep your tickets and receipts. You can submit these costs through our claim form.

What if alternative transport is only available the next day?

If a delay prevents you from continuing your journey on the same day and an overnight stay is necessary, you are generally entitled to hotel accommodation and transport between the station and the hotel.

If you choose to arrange accommodation yourself, please select a reasonably priced option and keep your receipts. You can submit these costs through our claim form.

What is not covered?

Costs resulting from missed appointments, unused hotel stays or other indirect losses are not reimbursed.

Je kunt kiezen uit vier klassen:

• Budget: gewone zitplaatsen.
• Classic: een coupé met zitplaatsen overdag en couchettes voor de nacht, te boeken als gedeelde of privécoupé.
• Comfort Standard: een 3-persoonscoupé met bedden.
• Comfort Plus: een ruime 3-persoonscoupé met bedden en een eigen wastafel.

Een privécoupé biedt de meeste rust en comfort tijdens een lange nachtreis. Beddengoed is inbegrepen in Classic, Comfort Standard en Comfort Plus. Lees meer over de trein en de coupés.

Nee, op dit moment is er geen restauratierijtuig op onze routes. Je kunt drankjes en kleine snacks kopen bij het treinpersoneel en je mag natuurlijk ook je eigen eten meenemen.

Ontbijt is inbegrepen in Comfort Plus. In alle andere klassen kun je het als extra toevoegen tijdens het boeken, of aan boord kopen bij onze stewards. Wil je weten wanneer het restauratierijtuig terugkomt? Lees meer over ons restauratierijtuig.

Het hangt af van de klasse die je hebt geboekt:

• Comfort Plus: ontbijt en een welkomstdrankje zijn inbegrepen bij je ticket.
• Comfort Standard, Classic en Budget: ontbijt is optioneel. Je kunt het toevoegen wanneer je via onze website boekt, of aan boord kopen bij onze stewards.

Ja, de meeste coupés hebben stopcontacten, behalve in Budget Class.

De meeste compartimenten hebben basisventilatie of airconditioning, maar de temperatuur kan variëren. In de zomer kun je ook de ramen openen voor die nostalgische sfeer!

Ja, elk rijtuig van European Sleeper heeft twee toiletten en een wasbak.

Net als in veel nachttreinen is het een gezamenlijke verantwoordelijkheid van ons treinpersoneel, het schoonmaakteam en onze reizigers om ervoor te zorgen dat de toiletten gedurende de hele reis naar behoren functioneren. Om te voorkomen dat toiletten vanwege verstoppingen moeten worden gesloten, verzoeken we vriendelijk om alleen toiletpapier door te spoelen en geen papieren handdoekjes, afval of hygiëneproducten in het toilet te gooien.

Bagage is inbegrepen bij je ticket. We raden aan om niet meer mee te nemen dan één koffer of rugzak, plus een kleine tas of dagrugzak.

Je mag ook reizen met een vouwfiets of een fiets in een tas (niet groter dan een standaard koffer), en een paar ski’s of een snowboard. Zorg ervoor dat ski’s of snowboards veilig opgeborgen zijn en niemand in de weg liggen. 

Je moet je eigen bagage kunnen dragen en opbergen in de bagagerekken in je coupé of rijtuig. Bagage mag nooit de gangpaden of uitgangen blokkeren.

Fietsen zijn toegestaan met een reservering, afhankelijk van beschikbaarheid en ruimte. Lees meer over reizen met de fiets.

Honden en katten zijn welkom, maar alleen als je een privécompartiment boekt. Hulphonden voor mensen met een visuele beperking of beperkte mobiliteit zijn ook welkom in de European Sleeper. Andere dieren mogen helaas niet mee.
Lees meer over reizen met je hond of kat.

We berekenen een betrouwbare overstaptijd tussen de trein waarop je aankomt en de trein waarop je vertrekt. De voorgestelde verbinding is bedoeld om onder normale omstandigheden voldoende tijd te geven om over te stappen.  

Aansluitende treintickets binnen de boekingsmodule van European Sleeper zijn een dienst die het makkelijker maakt om bestemmingen te bereiken die op één overstap liggen van het European Sleeper-netwerk. In plaats van dat je zelf aansluitende treintickets regelt, helpen wij je passende verbindingen te vinden die aansluiten op je European Sleeper-reis.

Nee. De aansluitende treinen en de diensten van European Sleeper worden op aparte tickets geboekt. Hoewel we alleen verbindingen aanbieden met zorgvuldig berekende overstaptijden, zijn aansluitingen tussen verschillende vervoerders niet gegarandeerd en blijf je zelf verantwoordelijk voor het halen van je vervolgverbinding. Als een vertraging ervoor zorgt dat je een aansluiting mist, worden vervangend vervoer of alternatieve tickets niet automatisch geregeld. Onze boekingspartner Choo-Choo kan je helpen alternatieve reismogelijkheden te vinden, maar mogelijk moeten extra tickets worden gekocht afhankelijk van de voorwaarden van de betrokken vervoerders. 
We raden je aan de voorwaarden van de betrokken vervoerders te controleren voordat je reist.

Aansluitende treinreizen kunnen uit diensten van verschillende spoorwegmaatschappijen bestaan. 
De voorwaarden, passagiersrechten en compensatieregelingen die gelden voor elk deel van je reis worden bepaald door de spoorwegmaatschappij die dat deel exploiteert. 
Raadpleeg voor de meest actuele informatie de hierboven vermelde gegevens van de vervoerder en de voorwaarden in je boekingsbevestiging.|

Als je reis nog niet is begonnen, kun je mogelijk een andere trein nemen of je ticket rechtstreeks bij de vervoerder van de aansluitende trein wijzigen, afhankelijk van de ticketvoorwaarden. Voor reizen met Eurostar kun je de beschikbare opties bekijken via Manage Your Booking op eurostar.com/customer-dashboard/en/get-booking.

Je kunt ook contact opnemen met onze boekingspartner Choo-Choo. Zij kunnen je helpen een alternatief te vinden. Afhankelijk van de tariefvoorwaarden van iedere spoorwegmaatschappij kan het nodig zijn om nieuwe tickets te kopen, omdat aansluitingen tussen verschillende vervoerders niet gegarandeerd zijn.

European Sleeper wacht niet op reizigers in een vertraagde aansluitende trein. Als je door vertraging je European Sleeper-trein mist, neem dan contact op met onze boekingspartner Choo-Choo. Zij helpen je een alternatief te vinden. Afhankelijk van de tariefvoorwaarden van iedere spoorwegmaatschappij kan het nodig zijn om nieuwe tickets te kopen, omdat aansluitingen tussen verschillende vervoerders niet gegarandeerd zijn.
Passagiersrechten en omboekmogelijkheden zijn afhankelijk van de betrokken vervoerders en het type ticket dat je hebt gekocht.

Als European Sleeper later aankomt dan gepland en je daardoor een aansluitende trein mist, kun je mogelijk een andere trein nemen of je ticket rechtstreeks bij de vervoerder van de aansluitende trein wijzigen, afhankelijk van de ticketvoorwaarden. Voor reizen met Eurostar kun je de beschikbare opties bekijken via Manage Your Booking op eurostar.com/customer-dashboard/en/get-booking.
Je kunt ook contact opnemen met onze boekingspartner Choo-Choo. Zij kunnen je helpen een alternatief te vinden. Afhankelijk van de tariefvoorwaarden van iedere spoorwegmaatschappij kan het nodig zijn om nieuwe tickets te kopen, omdat aansluitingen tussen verschillende vervoerders niet gegarandeerd zijn.

European Sleeper informeert je over updates voor je reis met European Sleeper. Choo-Choo informeert je waar van toepassing over je aansluitende trein.
We raden ook aan om de website of app van de betreffende spoorwegmaatschappij te raadplegen voor de meest actuele reisinformatie.

Omdat de tickets afzonderlijk worden uitgegeven, moeten ze ook afzonderlijk worden geannuleerd.
European Sleeper-tickets kun je beheren en annuleren via My Booking: booking.europeansleeper.eu/nl/my-booking. Tickets voor aansluitende treinen die zijn gekocht via het boekingssysteem van European Sleeper kun je via onze boekingspartner Choo-Choo annuleren of wijzigen, afhankelijk van de tariefvoorwaarden van je ticket. Neem contact op met Choo-Choo of gebruik het annuleringsformulier van Choo-Choo. Choo-Choo neemt contact met je op en betaalt je terug wanneer dit van toepassing is.

Je kunt contact opnemen met Choo-Choo als je: 
- Je ticket wijzigen of annuleren 
- Hulp aanvragen na een vertraging of annulering 
- Vragen stellen over de reisomstandigheden 
- Reisinformatie opvragen voor je aansluitende trein 
 
Choo-Choo klantenservice: 
Telefoon: +31 20 210 3000
WhatsApp: +31-20-2103000
E-mail: es@choo-choo.eu
Openingstijden: 09:00–20:00 CET, 365 dagen per jaar

Zeker weten. De trein is een van de groenste manieren om te reizen, en wij doen er alles aan om uitstoot (en nachtelijk vliegveldgeneuzel) te vermijden. Check onze pagina over duurzaamheid om te zien hoeveel CO₂ je bespaart als je met European Sleeper reist.

Wij zijn een Nederlands-Belgische treinstartup met een droom: de gouden tijd van de nachttrein terugbrengen (maar dan zonder de rokerswagons). Betrouwbaar? Meestal wel — we zijn nog jong, en we zijn druk bezig de kinderziektes van internationaal spoor glad te strijken. Verwacht een beetje avontuur, en weet dat we bij elke rit beter worden. We hebben inmiddels al meer dan 250.000 reizigers verwelkomd aan boord van onze Good Night Train, dus je bent in GOED gezelschap. Lees meer over European Sleeper