Contact met European Sleeper
Snel antwoord op vragen over boeken en reizen met European Sleeper.
Goed om te weten: veel antwoorden op je vragen vind je via de hulp knop rechtsonder op de pagina of via de knop hieronder. Hier vind je de meestgestelde vragen (FAQ).
Onze vriendelijke chatbot Goodie helpt je om snel een antwoord op je vraag te vinden, in elke taal.
Heb je nu hulp nodig? Chat met ons.
Onze vriendelijke chatbot Goodie is altijd beschikbaar en spreekt alle talen.
Als je hulp nodig hebt van een van onze medewerkers, dan zijn zij beschikbaar van:
- Maandag tot vrijdag van 13:00 tot 01:00 uur
- Zaterdag van 15:00 tot 23:00 uur
- Zondag van 15:00 tot 01:00 uur
Klik op de hulpknop rechtsonder op het scherm om de chat te starten of op de knop hieronder. Als je een boeking hebt, vergeet dan niet de boekingscode te vermelden, zodat we je sneller kunnen helpen.
Snel hulp nodig onderweg? Stuur ons een WhatsApp bericht.
Je kunt ons ook bereiken via WhatsApp. Onze medewerkers zijn beschikbaar van:
- Maandag tot vrijdag van 13:00 tot 01:00 uur
- Zaterdag van 15:00 tot 23:00 uur
- Zondag van 15:00 tot 01:00 uur
Klik op de knop hieronder om een WhatsApp gesprek te starten. Wanneer we gesloten zijn, kun je een bericht achter laten en dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Als je een boeking hebt, vergeet dan niet de boekingscode te vermelden, zodat we je sneller kunnen helpen.
Ben je onderweg en heb je direct hulp nodig? Bel ons noodnummer
Ben je onderweg en heb je direct hulp nodig? Bel ons noodnummer: +31 30 203 5833. We zijn op reisdagen bereikbaar van 16:00 tot middernacht (CET). Geen gehoor? Neem dan contact met ons op via de chat of WhatsApp.
Vragen over je aansluitende trein?
Heb je via European Sleeper een ticket voor een aansluitende trein gekocht? Choo-Choo geeft deze tickets uit en kan je alleen helpen bij vragen over je aansluitende trein. Klik hiervoor op de onderstaande knop. Dit geldt alleen voor tickets voor aansluitende treinen die gekocht zijn via de website van European Sleeper.
Heb je vragen over je European Sleeper nachttrein, gebruik dan onze chat.
Heb je een uitgebreidere vraag? Mail ons
Stuur ons een e-mail via info@europeansleeper.eu. Eén e-mail is genoeg, wij zorgen voor de rest. Heb je een boeking, vermeld dan je boekingsreferentie, zodat we je sneller kunnen helpen.
Recht op een vergoeding na een verstoring tijdens de reis?
Heb je tijdens je reis met European Sleeper te maken gehad met vertraging, of heb je door een verstoring extra kosten moeten maken? In bepaalde gevallen kun je via de onderstaande knop een vergoeding aanvragen met behulp van ons claimformulier.
Heb je een klacht?
Klachten worden behandeld door ons klantenservice team via info@europeansleeper.eu
Ben je het niet eens over de klachtafhandeling dan kan je je klacht verleggen naar het Europees Concumenten Centrum (alleen EU burgers).
Voor het naleven van de Europese Verordening over Reizigersrechten kan je terecht bij de Nederlandse toezichthouder Inspectie Leefomgeving en Transport