Foire aux questions
Quels types d’hébergement propose European Sleeper – et lequel est le plus confortable pour bien dormir ?
Tu peux choisir entre quatre classes :
- Budget : des sièges classiques.
- Classic : un compartiment avec des sièges en journée et des couchettes pour la nuit, réservable en compartiment partagé ou privé.
- Comfort Standard : un compartiment à 3 personnes avec des lits.
- Comfort Plus : un compartiment spacieux à 3 personnes avec des lits et un lavabo privé.
Réserver un compartiment privé t’offre plus de confort et de tranquillité pendant un long voyage de nuit. La literie est fournie en Classic, Comfort Standard et Comfort Plus. Découvre le train et ses compartiments.
Y a-t-il un wagon-restaurant dans le train ?
Non, il n’y a actuellement pas de voiture-restaurant sur nos lignes. Tu peux acheter des boissons et de petits snacks auprès de l’équipe à bord, et tu peux bien sûr apporter ton propre repas.
Le petit-déjeuner est inclus en Comfort Plus. Dans toutes les autres classes, tu peux l’ajouter en option lors de ta réservation ou l’acheter auprès de nos stewards à bord. Tu veux savoir quand la voiture-restaurant sera de retour ? Découvre-en plus sur notre voiture-restaurant.
Le petit-déjeuner est-il compris dans ma réservation ?
Cela dépend de la classe que tu as réservée :
• Comfort Plus : le petit-déjeuner et une boisson de bienvenue sont inclus dans ton billet.
• Comfort Standard, Classic et Budget : le petit-déjeuner est en option. Tu peux l’ajouter lors de ta réservation sur notre site web, ou l’acheter auprès de nos stewards à bord.
Je peux emmener combien de bagages ?
Les bagages sont inclus dans le prix du billet. On te recommande de ne pas prendre plus d’une valise ou d’un sac à dos, plus un petit sac à main ou sac de jour.
Tu peux aussi voyager avec un vélo pliant ou un vélo emballé dans une housse (pas plus grand qu’une valise standard), ainsi qu’une paire de skis ou un snowboard. Assure-toi juste que les skis ou le snowboard soient rangés sans gêner les autres voyageurs.
Tu dois pouvoir porter toi-même tes bagages et les ranger dans les porte-bagages de ton compartiment ou de ta voiture. Les bagages ne doivent jamais bloquer les couloirs ou les sorties.
Y a-t-il des prises électriques dans le train ?
Oui, la plupart des compartiments disposent de prises électriques, sauf en Budget Class.
Est-ce qu’European Sleeper propose la climatisation ou le chauffage dans tous les compartiments ?
La plupart des compartiments ont une ventilation de base ou la climatisation, mais la température peut varier. En été, on peut aussi ouvrir les fenêtres pour profiter d’une ambiance un peu nostalgique !
Je peux prendre mon vélo dans le train ?
Les vélos sont autorisés avec une réservation, selon la disponibilité et la place. En savoir plus sur le voyage avec un vélo.
Je peux emmener mon chien dans le train de nuit ?
Chiens et chats sont autorisés, à condition de réserver un compartiment privé. Les chiens guides pour personnes malvoyantes ou à mobilité réduite sont aussi les bienvenus à bord des trains European Sleeper. Les autres animaux de compagnie ne sont pas autorisés. En savoir plus sur les voyages avec un chien ou un chat.
Que faire s'il y a (plusieurs) modifications d'horaire ou perturbations ?
Les voyageurs reçoivent un e-mail en cas de modifications d'horaire prévues ou de perturbations dues à des travaux sur les voies ou à des raisons logistiques. Les messages sont envoyés à l'adresse e-mail renseignée lors de la réservation. Pense aussi à vérifier ton dossier de courriers indésirables, juste au cas où.
Tu n'es pas sûr(e) de consulter les derniers horaires ou la dernière mise à jour concernant ton voyage ? Clique ici pour voir la version la plus récente des horaires.
Tu ne sais pas si ton train est concerné par une déviation, des arrêts supprimés ou un service ferroviaire de remplacement ? Clique ici.
Que faire si tu as reçu plusieurs messages de notre part concernant des informations de voyage et des changements de siège ou de lit ?
Le message le plus récent que tu reçois est toujours celui qui s’applique. Pense aussi à vérifier ton dossier spam, par précaution. Tu ne sais pas si tu consultes les dernières informations sur ton voyage ? Consulte les informations les plus récentes. Tu ne sais pas si ton train est concerné par une déviation, des arrêts supprimés ou un service ferroviaire de remplacement ? Consulte notre page sur les perturbations.
Que faire si ma gare de départ ou d'arrivée a changé ?
Si ta gare de départ ou d'arrivée a changé, tu peux te rendre à la nouvelle gare de départ depuis la gare initialement réservée (ou faire le trajet inverse en cas de changement de gare d'arrivée) en utilisant un train intérieur, à tes propres frais. Nous te rembourserons le coût de tes billets de 2ᵉ classe. Il te suffit d'envoyer une copie de tes billets de train à notre service clientèle (clique ici), en indiquant ta référence de réservation.
Comment je réserve des billets de groupe, et est-ce que j’ai droit à une réduction ?
Pour les groupes, le mieux c’est de réserver plusieurs compartiments d’un coup.
Si vous voyagez à 10 ou plus (par exemple pour une sortie scolaire ou d’entreprise), faites-nous une demande. On vous répondra avec une offre personnalisée.
European Sleeper, c’est écolo ?
Carrément. Le train, c’est un des moyens de transport les plus verts, et nous, on fait tout pour réduire les émissions (et éviter le bazar des aéroports la nuit). Jette un œil à notre page sur le développement durable pour voir combien de CO₂ tu économises en voyageant avec European Sleeper.
À quelle heure dois-je arriver à la gare ?
Le mieux, c’est d’être là au moins 30 minutes avant le départ.
Les trains European Sleeper sont-ils équipés de toilettes et de lavabos ?
Oui, chaque voiture-couchettes d’European Sleeper dispose de deux toilettes et d'un lavabo.
Comme sur de nombreux trains de nuit, le bon fonctionnement des toilettes tout au long du voyage est assuré conjointement par notre personnel, l'équipe de nettoyage et nos voyageurs. Afin d'éviter la fermeture des toilettes pour cause d'obstruction, nous vous prions de ne jeter que du papier toilette dans les toilettes et de ne pas y jeter d'essuie-mains, de déchets ou de produits d'hygiène féminine.
Je peux changer ou annuler mon billet ?
Oui, c’est possible, mais avec quelques conditions : (1) pas de remboursement pour l’annulation d’un billet Easy Night, (2) remboursement à 100% pour l’annulation des billets Good Night jusqu’à 30 jours avant le départ et 50% jusqu’à 15 jours avant, (3) remboursement à 100% pour l’annulation des billets Flex Night jusqu’à 48 heures avant le départ. Si tu as besoin d’aide ou si tu veux annuler juste une partie de ta réservation, contacte notre service client à info@europeansleeper.eu.
C’est qui, European Sleeper ? Et est-ce que c’est fiable ?
On est une startup ferroviaire belgo-néerlandaise avec un rêve : faire revivre l’âge d’or des trains de nuit (sans les wagons fumeurs, promis). Fiables ? La plupart du temps — on débute encore, et on bosse dur pour régler les petits soucis du rail international. Attends-toi à un peu d’aventure, mais sache qu’on s’améliore à chaque trajet. Plus de 250 000 voyageurs ont déjà embarqué sur notre Good Night Train, donc t’es en BONNE compagnie. En savoir plus sur European Sleeper
Comment je réserve un billet ?
Tu peux réserver tes billets directement sur le site de European Sleeper ou via les grandes plateformes de réservation ferroviaire.
Ta question n’est pas là ?
Regarde la FAQ complète ou contacte-nous via le chat en bas à droite ou par mail : info@europeansleeper.eu
