Questions fréquentes

Pour les groupes, le mieux c’est de réserver plusieurs compartiments d’un coup.
Si vous voyagez à 10 ou plus (par exemple pour une sortie scolaire ou d’entreprise), faites-nous une demande. On vous répondra avec une offre personnalisée.

Oui, c’est possible, mais avec quelques conditions : (1) pas de remboursement pour l’annulation d’un billet Easy Night, (2) remboursement à 100% pour l’annulation des billets Good Night jusqu’à 30 jours avant le départ et 50% jusqu’à 15 jours avant, (3) remboursement à 100% pour l’annulation des billets Flex Night jusqu’à 48 heures avant le départ. 

Besoin d’aide pour annuler, ou envie d’annuler seulement une partie de ta réservation ? Consulte notre page de contact pour joindre notre service client.

Tu peux réserver tes billets directement sur le site de European Sleeper ou via les grandes plateformes de réservation ferroviaire.

Les enfants de 4 à 11 ans bénéficient toujours du tarif Easy Night, moins cher, avec les conditions du tarif Flex Night.

Les enfants de 3 ans et moins voyagent gratuitement s’ils partagent un lit, une couchette ou une place assise avec une personne munie d’un billet payant. Un lit, une couchette ou une place assise ne peut être partagé que par un seul enfant de 3 ans ou moins et une autre personne. Si tu préfères que ton enfant ait son propre lit, sa propre couchette ou sa propre place assise, réserve un billet au tarif enfant.

Oui, l’Interrail Global Pass et l’Eurail Global Pass sont acceptés sur nos trains, et une réservation est obligatoire. Présente ton billet et ta réservation ainsi que ton pass si le personnel du train le demande.

Ce qu’il faut savoir :

• Les Pass nationaux ne sont pas valables.
• Les réservations sont soumises aux conditions d’annulation de Good Night. En cas d’annulation, le prix du billet sera remboursé intégralement jusqu’à 30 jours avant le départ. Pour les annulations intervenant jusqu’à 15 jours avant le départ, tu recevras un remboursement de 50 %.
• Les tarifs de réservation s’appliquent aux enfants comme aux adultes.
• Il n’est pas possible de combiner des réservations avec des billets standard au sein d’un même voyage. En revanche, c’est possible si tu ajoutes un deuxième trajet à la même réservation.
• Les réservations avec un Eurail ou un Interrail Pass ne sont pas possibles pour les compartiments privés. Si tu souhaites réserver un compartiment privé, les tarifs normaux s’appliquent.  

Oui. Tu peux réserver un Eurostar de Londres à Bruxelles et un train de nuit European Sleeper jusqu’à Berlin, Prague, Dresde, Hambourg, Milan ou le lac de Côme en une seule réservation. Ton temps de correspondance à Bruxelles est calculé pour toi, mais les billets sont séparés, donc les correspondances ne sont pas garanties. Choo-Choo prend en charge la partie Eurostar.Voir les trains de correspondance.

Les voyageurs reçoivent un e-mail en cas de modifications d'horaire prévues ou de perturbations dues à des travaux sur les voies ou à des raisons logistiques. Les messages sont envoyés à l'adresse e-mail renseignée lors de la réservation. Pense aussi à vérifier ton dossier de courriers indésirables, juste au cas où.

Tu n'es pas sûr(e) de consulter les derniers horaires ou la dernière mise à jour concernant ton voyage ? Clique ici pour voir la version la plus récente des horaires.

Tu ne sais pas si ton train est concerné par une déviation, des arrêts supprimés ou un service de remplacement ? Consulte notre page sur les perturbations.

Le message le plus récent que tu reçois est toujours celui qui s’applique. Pense aussi à vérifier ton dossier spam, par précaution. Tu ne sais pas si tu consultes les dernières informations sur ton voyage ? Consulte les informations les plus récentes. Tu ne sais pas si ton train est concerné par une déviation, des arrêts supprimés ou un service ferroviaire de remplacement ? Consulte notre page sur les perturbations.

Si ta gare de départ ou d'arrivée a changé, tu peux te rendre à la nouvelle gare de départ depuis la gare initialement réservée (ou faire le trajet inverse en cas de changement de gare d'arrivée) en utilisant un train intérieur, à tes propres frais. Nous te rembourserons le coût de tes billets de 2ᵉ classe. Il te suffit d'envoyer une copie de tes billets de train à notre service clientèle (clique ici), en indiquant ta référence de réservation.

Le mieux, c’est d’être là au moins 30 minutes avant le départ.

Please be patient while we do our best to keep you informed about your journey. We understand that delays can be frustrating. Please wait for further information and keep an eye on our updates. We will do our best to keep you informed about the delay and the options for continuing your journey.

If your train is expected to arrive at your final destination 60 minutes or more late, you have the following options under European rail passenger rights:

• Cancel your journey: You can choose not to travel and request a refund of your ticket. Request your compensation through our claim form. 
• Rebook your journey: You can choose not to travel and rebook your journey for another day, free of charge. If you choose this option, please send an email to info@europeansleeper.eu and include your booking reference.
• Continue your journey: You can take an alternative route offered to you at no extra cost, or wait for our train and travel with us. If you travel with us and arrive at your final destination at least 60 minutes late, you are entitled to compensation of 25% of the ticket price. For delays of 120 minutes or more, this increases to 50%. Certain legal exceptions apply. You can submit your claim through our claim form.

Alternative transport after 100 minutes

If we have not informed you about available alternative travel options within 100 minutes of the scheduled departure time, you may arrange your own alternative public transport, such as another train or bus. Necessary, appropriate and reasonable costs will be reimbursed. Always keep your tickets and receipts. You can submit these costs through our claim form.

What if alternative transport is only available the next day?

If a delay prevents you from continuing your journey on the same day and an overnight stay is necessary, you are generally entitled to hotel accommodation and transport between the station and the hotel.

If you choose to arrange accommodation yourself, please select a reasonably priced option and keep your receipts. You can submit these costs through our claim form.

What is not covered?

Costs resulting from missed appointments, unused hotel stays or other indirect losses are not reimbursed.

Le retard de ton train European Sleeper fait‑il que tu arriveras à ta gare d'arrivée au moins 60 minutes plus tard ? Dans ce cas, tu as droit à un remboursement partiel du prix de ton billet. Pour un retard de 60 à 119 minutes, le remboursement est de 25 % ; au‑delà de 120 minutes, il est de 50 %. Demande ton remboursement via le formulaire de réclamation. Merci d'indiquer ton code de réservation. Tu n'as pas droit à une indemnisation pour d'autres frais engagés (nuitées annulées, trajets en train avec d'autres compagnies, réunions, etc.).

Tu peux choisir entre quatre classes :

• Budget : des sièges classiques.
• Classic : un compartiment avec des sièges en journée et des couchettes pour la nuit, réservable en compartiment partagé ou privé.
• Comfort Standard : un compartiment à 3 personnes avec des lits.
• Comfort Plus : un compartiment spacieux à 3 personnes avec des lits et un lavabo privé.

Réserver un compartiment privé t’offre plus de confort et de tranquillité pendant un long voyage de nuit. La literie est fournie en Classic, Comfort Standard et Comfort Plus. Découvre le train et ses compartiments.

Non, il n’y a actuellement pas de voiture-restaurant sur nos lignes. Tu peux acheter des boissons et de petits snacks auprès de l’équipe à bord, et tu peux bien sûr apporter ton propre repas.

Le petit-déjeuner est inclus en Comfort Plus. Dans toutes les autres classes, tu peux l’ajouter en option lors de ta réservation ou l’acheter auprès de nos stewards à bord. Tu veux savoir quand la voiture-restaurant sera de retour ? Découvre-en plus sur notre voiture-restaurant.

Cela dépend de la classe que tu as réservée :

• Comfort Plus : le petit-déjeuner et une boisson de bienvenue sont inclus dans ton billet.
• Comfort Standard, Classic et Budget : le petit-déjeuner est en option. Tu peux l’ajouter lors de ta réservation sur notre site web, ou l’acheter auprès de nos stewards à bord.

Oui, la plupart des compartiments disposent de prises électriques, sauf en Budget Class.

La plupart des compartiments ont une ventilation de base ou la climatisation, mais la température peut varier. En été, on peut aussi ouvrir les fenêtres pour profiter d’une ambiance un peu nostalgique !

Oui, chaque voiture-couchettes d’European Sleeper dispose de deux toilettes et d'un lavabo.

Comme sur de nombreux trains de nuit, le bon fonctionnement des toilettes tout au long du voyage est assuré conjointement par notre personnel, l'équipe de nettoyage et nos voyageurs. Afin d'éviter la fermeture des toilettes pour cause d'obstruction, nous vous prions de ne jeter que du papier toilette dans les toilettes et de ne pas y jeter d'essuie-mains, de déchets ou de produits d'hygiène féminine.

Les bagages sont inclus dans le prix du billet. On te recommande de ne pas prendre plus d’une valise ou d’un sac à dos, plus un petit sac à main ou sac de jour.

Tu peux aussi voyager avec un vélo pliant ou un vélo emballé dans une housse (pas plus grand qu’une valise standard), ainsi qu’une paire de skis ou un snowboard. Assure-toi juste que les skis ou le snowboard soient rangés sans gêner les autres voyageurs. 

Tu dois pouvoir porter toi-même tes bagages et les ranger dans les porte-bagages de ton compartiment ou de ta voiture. Les bagages ne doivent jamais bloquer les couloirs ou les sorties.

Malheureusement, en raison du nombre limité de voitures disponibles, nous ne pourrons pas transporter de vélos à bord de nos trains pendant l’été et l’automne 2026. Nous savons que de nombreux voyageurs espéraient pouvoir emporter leur vélo et nous travaillons pour que cela soit à nouveau possible au printemps et à l’été 2027. En savoir plus sur les voyages avec un vélo.

Chiens et chats sont autorisés, à condition de réserver un compartiment privé. Les chiens guides pour personnes malvoyantes ou à mobilité réduite sont aussi les bienvenus à bord des trains European Sleeper. Les autres animaux de compagnie ne sont pas autorisés. En savoir plus sur les voyages avec un chien ou un chat.

Les bagages sont inclus dans ton billet et il n’y a pas de limite de poids. Nous recommandons une valise ou un sac à dos, plus un petit sac que tu ranges dans ton compartiment. Le transport de vélos n’est pas réservable en 2026. Voir voyager avec un vélo.

Nous prévoyons un délai suffisant entre l’arrivée de ton premier train et le départ du suivant pour te permettre de changer de train sereinement, dans des conditions normales de circulation.

Les billets de correspondance proposés dans le moteur de réservation d'European Sleeper sont un service qui facilite l'accès aux destinations situées à un seul changement du réseau European Sleeper. Plutôt que d'organiser toi‑même ces billets de correspondance, nous t'aidons à trouver des correspondances adaptées à ton voyage avec European Sleeper.

Non. Les trains de correspondance et les services European Sleeper sont réservés sur des billets séparés. Nous proposons uniquement des correspondances avec des temps de transfert soigneusement calculés, mais les correspondances entre différents opérateurs ne sont pas garanties et tu restes responsable de prendre ta correspondance. Si un retard t’empêche de prendre une correspondance, un transport de remplacement ou des billets alternatifs ne sont pas fournis automatiquement. Notre partenaire de réservation Choo-Choo peut t’aider à trouver des options de voyage alternatives, mais des billets supplémentaires peuvent devoir être achetés en fonction des conditions des opérateurs ferroviaires concernés. 
Nous te recommandons de vérifier les conditions des opérateurs concernés avant de voyager.

Les voyages en train comportant des correspondances peuvent inclure des services exploités par plusieurs compagnies ferroviaires. 
Les conditions, les droits des passagers et les régimes d'indemnisation applicables à chaque tronçon de ton voyage sont déterminés par la compagnie ferroviaire exploitante. 
Consulte les informations et conditions de l'exploitant indiquées ci‑dessus et dans ta confirmation de réservation pour obtenir les informations les plus récentes.

Si tu n’as pas encore commencé ton voyage, tu peux éventuellement prendre un autre train ou modifier ton billet directement auprès de l’opérateur du train en correspondance, selon les conditions de ton billet. Pour les voyages avec Eurostar, consulte les options disponibles via Manage Your Booking. 

Tu peux également contacter notre partenaire de réservation Choo-Choo. Ils peuvent t’aider à trouver une alternative. Selon les conditions tarifaires de chaque compagnie ferroviaire, tu devras peut-être acheter de nouveaux billets, car les correspondances entre différents opérateurs ne sont pas garanties.

European Sleeper n’attend pas les voyageurs dont le train en correspondance est retardé. Si un retard te fait manquer ton départ avec European Sleeper, contacte notre partenaire de réservation Choo-Choo. Ils t’aideront à trouver une alternative. Selon les conditions tarifaires de chaque compagnie ferroviaire, tu devras peut-être acheter de nouveaux billets, car les correspondances entre différents opérateurs ne sont pas garanties.
Tes droits en tant que passager et les possibilités de modification dépendent des opérateurs concernés et du type de billet acheté.

Si European Sleeper arrive plus tard que prévu et que tu manques ton train en correspondance, tu peux éventuellement prendre un autre train ou modifier ton billet directement auprès de l’opérateur du train en correspondance, selon les conditions de ton billet. Pour les voyages avec Eurostar, consulte les options disponibles via Manage Your Booking sur eurostar.com/customer-dashboard/en/get-booking.
Tu peux également contacter notre partenaire de réservation Choo-Choo. Ils peuvent t’aider à trouver une alternative. Selon les conditions tarifaires de chaque compagnie ferroviaire, tu devras peut-être acheter de nouveaux billets, car les correspondances entre différents opérateurs ne sont pas garanties.

European Sleeper te tiendra informé des changements concernant ton voyage avec European Sleeper. Choo-Choo te tiendra informé des changements concernant ton train en correspondance, le cas échéant. Nous te conseillons également de consulter le site web ou l’application de la compagnie ferroviaire pour obtenir les dernières informations sur ton voyage.

Comme les billets sont émis séparément, ils doivent également être annulés séparément. Tu peux gérer et annuler tes billets European Sleeper via My Booking : booking.europeansleeper.eu/fr/my-booking. Les billets pour les trains en correspondance achetés via le moteur de réservation d’European Sleeper peuvent être annulés ou modifiés auprès de notre partenaire de réservation Choo-Choo, selon les conditions tarifaires du billet acheté. Veuillez contacter Choo-Choo ou utiliser le formulaire d’annulation de Choo-Choo. Choo-Choo te contactera et procédera au remboursement si celui-ci est applicable.

Tu peux contacter Choo-Choo si tu souhaites : 
- Modifier ou annuler ton billet 
- Demander de l’aide après un retard ou une annulation 
- Poser des questions sur les conditions de voyage 
- Demander des informations sur ton train de correspondance 
 
Service client Choo-Choo : 
Téléphone : +31 20 210 3000
WhatsApp : +31-20-2103000
E-mail : es@choo-choo.eu
Horaires d’ouverture : 09h00–20h00 CET, 365 jours par an

Carrément. Le train, c’est un des moyens de transport les plus verts, et nous, on fait tout pour réduire les émissions (et éviter le bazar des aéroports la nuit). Jette un œil à notre page sur le développement durable pour voir combien de CO₂ tu économises en voyageant avec European Sleeper.

On est une startup ferroviaire belgo-néerlandaise avec un rêve : faire revivre l’âge d’or des trains de nuit (sans les wagons fumeurs, promis). Fiables ? La plupart du temps — on débute encore, et on bosse dur pour régler les petits soucis du rail international. Attends-toi à un peu d’aventure, mais sache qu’on s’améliore à chaque trajet. Plus de 250 000 voyageurs ont déjà embarqué sur notre Good Night Train, donc t’es en BONNE compagnie. En savoir plus sur European Sleeper

European Sleeper accepte iDEAL, Bancontact, PayPal, EPS ainsi que les cartes Mastercard, Visa et American Express pour les billets de train de nuit réservés sur europeansleeper.eu. Si tu réserves via une plateforme de réservation ferroviaire, ce sont les méthodes de paiement de cette plateforme qui s'appliquent. Après le paiement, tu peux consulter les détails de ton voyage et les conditions d'annulation dans Ma réservation.

Easy Night, Good Night et Flex Night sont les trois tarifs d’European Sleeper. Ils diffèrent par la flexibilité d’annulation, pas par ce qui est proposé à bord. Ta classe (Budget, Classic, Comfort Standard ou Comfort Plus) détermine ton siège ou ton lit, la literie et le petit‑déjeuner. Ton tarif décide si tu peux annuler et combien on tu seras remboursé. 

• Easy Night : Aucun remboursement en cas d’annulation.
• Good Night : Remboursement à 100 % jusqu’à 30 jours avant le départ, 50 % jusqu’à 15 jours avant le départ.
• Flex Night :Remboursement à 100 % jusqu’à 48 heures avant le départ. 

Tu peux choisir parmi quatre niveaux de confort sur notre train de nuit :

• Budget.Il s'agit de notre option la plus économique. Ton billet comprend une place assise dans un compartiment pour 6 personnes. Si tu réserves pour moins de six personnes, tu peux partager le compartiment avec d'autres voyageurs. Les compartiments sont mixtes. Nous proposons aussi des compartiments Women-Only dans les catégories Classic et Comfort. Tu peux acheter un petit‑déjeuner, des boissons et des en‑cas légers directement auprès de nos stewards à bord.
• Classic.Choisis entre un compartiment Standard pour 6 personnes (sous réserve de disponibilité) ou un compartiment Comfort climatisé pour 5 personnes. Les deux offrent une manière confortable et abordable de voyager avec des lits. Tu peux partager ton compartiment avec d'autres voyageurs. Les compartiments sont mixtes, mais des compartiments Women-Only sont également disponibles. Tu peux aussi réserver un compartiment privé pour un groupe allant jusqu'à cinq personnes. De l'eau minérale est incluse dans ton billet. Boissons et en‑cas légers sont disponibles à l'achat auprès de nos stewards à bord, et tu peux commander le petit‑déjeuner via notre site web.
• Comfort Standard.Profite d'un peu plus de confort dans un compartiment climatisé pour jusqu'à trois personnes. Les lits compacts sont équipés de matelas, couettes et oreillers. Tu peux réserver un compartiment privé ou le partager avec d'autres, jusqu'à trois personnes au total. De l'eau minérale est incluse dans ton billet. Boissons et en‑cas légers sont disponibles à l'achat auprès de nos stewards à bord, et tu peux commander le petit‑déjeuner via notre site web. Si tu réserves un compartiment Triple pour deux personnes, ou si tu prends une Double ou une Triple pour une seule personne, le compartiment peut être partagé avec d'autres voyageurs. Les compartiments sont mixtes, mais tu peux aussi réserver un compartiment Triple Women-Only.
• Comfort Plus.Il s'agit de notre option la plus confortable. Choisis entre des compartiments Single (1 personne), Double (2 personnes) ou Triple (3 personnes), avec lits classiques, couettes et oreillers. Si tu réserves un compartiment Triple pour deux personnes, ou si tu prends une Double ou une Triple pour une seule personne, le compartiment peut être partagé avec d'autres voyageurs. Les compartiments sont mixtes, mais tu peux aussi réserver un compartiment Triple Women-Only. Le petit‑déjeuner, une boisson de bienvenue, une serviette et des articles de toilette sont inclus dans ton billet.

Oui. Les compartiments sont mixtes par défaut, mais tu peux réserver un compartiment réservé aux femmes en Classic, et un compartiment Triple réservé aux femmes en Comfort Standard et en Comfort Plus. Budget ne propose pas d’option réservée aux femmes.

Un compartiment privé est réservé uniquement à ton groupe, tu ne le partageras donc pas avec d’autres voyageurs. Dans un compartiment partagé, d’autres voyageurs peuvent occuper les places restantes.

Tu peux réserver un compartiment privé en Classic (pour jusqu’à cinq personnes voyageant ensemble), en Comfort Standard ou en Comfort Plus. Les animaux de compagnie sont autorisés uniquement dans les compartiments privés. Tu ne peux pas utiliser une réservation Interrail ou Eurail pour un compartiment privé : les tarifs normaux s’appliquent.

Oui, si tu choisis l’option Privé lors de la réservation. Ton groupe dispose alors du compartiment entier, même si certains lits restent vides. Par exemple, deux personnes dans un compartiment Classic à 5 places ne seront pas rejointes par d’autres.

Si tu réserves plutôt un compartiment partagé, d’autres voyageurs peuvent prendre les places restantes.