Accessibilité et assistance

Accessibilité

Actuellement, les trains de European Sleeper ne répondent pas aux normes d'accessibilité. Par conséquent, il n'existe pas de services complets pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite dans les trains de European Sleeper. Nous travaillons dur pour rendre cela possible à l'avenir. Les options suivantes sont actuellement disponibles :

les fauteuils roulants pliables peuvent être transportés

Toutefois, les fauteuils roulants pliables peuvent être transportés comme bagages. Veuillez contacter le service clientèle à l'adresse service@europeansleeper.eu pour nous en faire part. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de se déplacer dans le train avec un fauteuil roulant.

Pour voyager avec une autre aide, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à service@europeansleeper.eu. Il n'est pas possible d'apporter un scooter ou un tricycle.

voyager avec un chien d'assistance

Il est possible de voyager avec un chien d'assistance. Cependant, vous devez réserver un compartiment privé. Pour un surclassement gratuit dans un compartiment privé, envoyez un courriel à service@europeansleeper.eu.

voyager avec un compagnon

Voyager avec un compagnon? Envoyez un courriel à service@europeansleeper.eu pour obtenir un tarif spécial pour votre compagnon. 

Avez-vous besoin d’assistance ?

assistance en gare

Si vous avez besoin d'une assistance à la gare, veuillez soumettre votre demande en temps utile à NS reisassistentie pour les Pays-Bas (www.ns.nl/reisinformatie/reizen-met-een-beperking/ns-reisassistentie.html), DB Mobilitätsservice-Zentrale pour l'Allemagne (www.bahn.de/service/individuelle-reise/barrierefrei) ou CD pour la République tchèque (www.cd.cz/cestovani-zdravotne-hendikepovanych/default.htm).

assistance à bord par le personnel du train

Dans la mesure du possible, le personnel des trains fournit une assistance aux passagers handicapés ou à mobilité réduite à bord du train. Veuillez nous informer de votre besoin d'assistance au moins 1 jour avant le départ en nous contactant.

alerte avant d'arriver à votre gare de destination par le personnel du train

Dans le train tous les arrêts ne font pas l’objet d’une annonce pour garantir aux voyageurs une bonne nuit de sommeil. Toutefois, le steward à bord du train peut vous avertir personnellement et à temps de l'approche de votre gare de sortie. Avant de dormir, veuillez informer le steward de votre demande. Vous pouvez également nous contacter au moins 1 jour avant le départ, et nous transmettrons la demande.

Plus de questions?

Consultez la FAQ. Voir le bouton bleu en bas à droite. Ou contactez-nous directement.